Berita viral terbaru: Banyak masyarakat mengeluhkan perihal pemutusan berlangganan indihome yang dinilai bertele-tele.
Padangkita.com- Belakangan ini sebuah berita yang ramai diperbincangkan mengenai adanya keluhan daripada pelanggan indihome. Melansir dari PosBelitung, dikatakan jika kebanyakan para pelanggan mengeluhkan mengenai susahnya proses pemutusan layanan atau berhenti berlangganan.
Misalnya saja para pengguna indihome mengatakan jika mereka diminta langsung untuk datang ke kantor Plasa Telkom jika ingin memutuskan untuk berhenti berlangganan.
Padahal telah disediakan sebuah layanan di nomor 147 untuk menyampaikan keluhan ataupun hal lainnya. Akan tetapi tetap saja hal ini dianggap tidak berjalan semestinya.
Selain itu para pelanggan juga mengeluhkan dengan adanya proses pemutusan yang dinilai bertele-tele dan dinilai tidak praktis.
Mengejutkannya lagi jika sebagian pelanggan bahkan mengaku bahwa mereka masih mendapatkan tagihan untuk dan diharuskan membayar sejumlah uang.
Padahal telah mendapat konfirmasi bahwa layanan internet dan TV kabelnya telah diputus.
Hal ini dialami oleh salah seorang pelanggan bernama Cahyandaru Kuncorojati. Ia merupakan seorang karyawan swasta di Jakarta yang mengajukan pemutusan layanan internet indihome ke Plaza Telkom Pasar Rebo pada Oktober 2019 Silam.
Saat itu ia telah melunasi seluruh pembayaran termasuk layanan yang saat itu masih berjalan dalam proses pengajuan. Dirinya bahkan telah mendapatkan surat persetujuan dari pihak Telkom.
Akan tetapi sebulan selanjutnya tepat pada bulan November ia masih mendapat tagihan sebesar Rp300.000. Serta pada bulan Desember ia juga mendapatkan tagihan namun hanya berupa layanan telepon. Hingga bulan Januari 2020 ia juga masih mendapatkan tagihan internet.
Dengan adanya hal ini terpaksa membuat pria tersebut bolak-balik ke kantor Plasa Telkom untuk mengajukan protes. Ternyata apa yang dialami oleh Cahyandaru ini juga dialami oleh beberapa pengguna Twitter.
Baca juga: Bikin Ngakak, Bocah Ini Iseng Ganti ‘Wallpaper’ Semua Ponsel di Gerai
Misalnya saja salah seorang akun bernama @glrhn yang mengatakan jika dirinya telah memutuskan layanan indihome sejak Juni 2020 serta mengembalikan semua perangkat yang ada.
Namun sampai dengan bulan Agustus ini ia masih tetap mendapatkan tagihan. Kicauan serupa juga dimunculkan oleh salah seorang akun bernama @Maharani_ fany.
Sebenarnya persoalan ini pernah di singgung oleh anggota Ombudsman, Alvin lie. Ia saat itu mengunggah sebuah tangkapan layar yang diduga milik seorang pengguna indihome. Pada unggahan itu terlihat jika sang pengguna mendapat ancaman hukuman lalu diminta untuk segera menyelesaikan tagihan pembayaran layanan.
Alvin mengatakan jika dengan adanya berbagai hal keluhan yang disampaikan oleh pengguna ini seolah menunjukkan bahwa manajemen indihome dinilai kurang harmonis.
Dalam wawancara dengan salah satu media pada Selasa 10 Agustus lalu Alvin menegaskan jika permasalahan tersebut dinilai kurang nyambung antara teknis keuangan serta pelayanan keluhan.
Dirinya kemudian membuka sebuah layanan pengaduan pelanggan indihome dengan berbagai kasus serupa. Hal ini nantinya akan disampaikan kepada direksi Telkom agar adanya perbaikan sistem pelayanan.
Untuk bisa menjadi peserta ataupun pelapor pengguna harus menyertakan berbagai identitas diri lengkap. Termasuk dengan foto KTP, nomor pelanggan, hingga email aktif.
Setelah berita ini viral, Vice President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo mengatakan jika pihaknya akan menyederhanakan persyaratan untuk berhenti berlangganan.
Saat ini mereka tengah meninjau berbagai hal untuk memudahkan pelanggan kedepannya. persyaratan untuk pemberhentian ini nantinya hanya akan mencakup 3 poin utama.
Baca juga: Momen Pertemuan Rafathar dengan Kembarannya
Pertama pelanggan harus membawa fotokopi identitas pelanggan sesuai dengan data yang didaftarkan. Kedua, pelanggan harus menyelesaikan kewajiban pembayaran bulanan.
Serta yang terakhir pelanggan harus sudah menyelesaikan kewajiban tagihan bulan berjalan. Hal ini dilakukan untuk menghindari tagihan bulan berikutnya. [*/Nlm]
