Padang, Padangkita.com - Pemerintah Kota (Pemko) Padang melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menyelenggarakan Coaching Clinic Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR).
Kegiatan tersebut merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan sistem pelayanan kepada masyarakat, utamanya layanan publik terhadap aspirasi dan pengaduan.
Acara dibuka oleh Asisten III Administrasi Umum Setdako Padang Corri Saidan di Ruang Abu Bakar Jaar, Balai Kota Padang, Jumat (28/6/2024).
Pada kesempatan itu, Corri berharap seluruh admin penghubung pada OPD di Pemko Padang, menjadikan SP4N-LAPOR sebagai suatu tolok ukur bahwa Pemerintah dapat memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Seperti menampung pengaduan-pengaduan masyarakat dengan menggunakan sistem SP4N-LAPOR.
"Pemerintah Kota Padang sudah memiliki Peraturan Wali Kota (Perwako) Nomor 86 tahun 2022 tentang Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Padang Gerak Cepat dan salah satunya adalah dengan SP4N-LAPOR, di samping itu kita juga punya Padang Kiniko dan Padang Coment Center. Ini adalah bentuk dan upaya Pemerintah Kota Padang memberikan pelayanan semakin baik kepada masyarakat," ucap Corri.
Ia juga berharap pelatihan dan bimbingan SP4N-LAPOR akan meningkatkan koordinasi antar-OPD terkait penyelesaian persoalan masyarakat di lapangan dan bisa teratasi dengan cepat.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Padang Boby Firman menyebut, Diskominfo telah melakukan berbagai upaya untuk memperkuat pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Kota Padang. Seperti Coaching Clinic SP4N-LAPOR yang merupakan upaya peningkatan kapasitas SDM dan meningkatkan kapasitas SDM dalam menyusun standar operasional pengelolaan bagi para admin penghubung SP4N-LAPOR.
"Pada intinya kegiatan ini adalah bagaimana menanggapi laporan dengan respons yang cepat dengan bukti dukung dan data yang konkret. Apabila ada tracking dari OPD terkait dan sudah ada tanggapan dari dinas bersangkutan, tapi tidak diinput dalam sistem maka itu tidak akan terlihat dan tentu tidak dapat terselesaikan dengan baik dan cepat,” ucap Bobby.
Baca juga: Pemko Padang Bina Puluhan Anak Jalanan di Batalyon 133/Yudha Sakti
Kegiatan itu berlangsung selama satu hari, dengan menghadirkan pemateri Kepala Bidang IKP Diskominfotik Sumbar, Indra Sukma.
[*/hdp]
