Padang, Padangkita.com - Tata kelola layanan kedaruratan Call Center 112 milik Pemerintah Kota (Pemko) Padang kembali menjadi rujukan bagi daerah lain.
Kali ini, Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Lampung Timur melakukan kunjungan kerja dalam rangka studi tiru ke Balai Kota Padang, Aia Pacah, Senin (17/11/2025).
Rombongan tersebut diterima langsung oleh Wakil Wali Kota Padang, Maigus Nasir, di ruang kerjanya.
Keseriusan Pemkab Lampung Timur untuk mengadopsi sistem ini terlihat dari komposisi rombongan yang hadir. Tim tersebut terdiri atas pimpinan perangkat daerah vital, mulai dari Kepala Dinas Kominfo, Kepala Dinas Perhubungan, Kepala Dinas Penanaman Modal dan PTSP, Plt. Kepala Dinas Kesehatan, Kepala Pelaksana BPBD, Kepala Satpol PP, hingga Tim Teknis Call Center 112.
Wakil Wali Kota Padang, Maigus Nasir, mengapresiasi langkah Pemkab Lampung Timur yang menjadikan Padang sebagai lokasi pembelajaran.
Menurutnya, kunjungan ini sejalan dengan semangat kolaborasi antardaerah untuk meningkatkan kualitas layanan publik, khususnya dalam penanganan situasi gawat darurat yang membutuhkan respons cepat, tepat, dan terintegrasi.
"Pemerintah Kota (Pemko) Padang sangat terbuka untuk berbagi pengalaman terkait pengelolaan Call Center 112, baik dari sisi tata kelola, operasional, maupun strategi koordinasi lintas sektor. Kami berharap wawasan yang didapat hari ini bisa segera diaplikasikan untuk pengembangan layanan darurat di Lampung Timur," ujar Maigus.
Dalam studi tiru ini, fokus pembahasan meliputi mekanisme pengelolaan dan alur kerja (SOP) Call Center 112. Rombongan mempelajari secara teknis sistem komunikasi yang digunakan, dukungan teknologi, prosedur penerimaan laporan masyarakat, serta pola komando antara operator dengan unit penanganan bencana dan perangkat daerah terkait.
Tak hanya menerima paparan teori, rombongan juga meninjau langsung sarana dan prasarana operasional layanan 112 untuk mendapatkan gambaran konkret implementasi sistem tersebut di lapangan.
Baca Juga: BPBD Pekanbaru Terkesan dengan Layanan Padang Command Center 112
Kegiatan ditutup dengan pertukaran cenderamata antara Pemerintah Kota Padang dan Pemerintah Kabupaten Lampung Timur sebagai simbol sinergi dan upaya mempererat hubungan kerja sama antardaerah. [*/hdp]
