Padang, Padangkita.com – Guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan efektivitas birokrasi, Kecamatan Nanggalo, Padang, meluncurkan inovasi pelayanan berbasis digital bernama "WhatsApp Auto Reply (Selalu HORE)".
Uji coba sistem ini telah dilakukan pada 14-16 Februari 2024, dan mulai diimplementasikan secara penuh sejak 19 Februari 2024 melalui nomor WhatsApp 0822-6805-4808.
Camat Nanggalo, Amrizal Rengganis, menjelaskan bahwa inovasi ini merupakan tindak lanjut dari amanat Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah Pasal 386, yang mendorong pemerintah daerah untuk melakukan inovasi demi peningkatan kinerja.
"Inovasi WhatsApp Auto Reply ini dirancang untuk memberikan informasi lengkap terkait layanan di Kecamatan Nanggalo, sehingga masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor dengan persyaratan yang tidak lengkap," ujar Amrizal, Senin (14/7/2025).
Inisiatif ini dilandasi oleh Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang menekankan pentingnya akses informasi dan kemudahan dalam pelayanan publik.
Latar belakang munculnya inovasi "Selalu HORE" ini berangkat dari permasalahan klasik yang sering dihadapi masyarakat saat mengurus administrasi di Kantor Camat Nanggalo, yaitu kurangnya informasi mengenai persyaratan lengkap. Banyak warga yang terpaksa bolak-balik karena berkas yang dibawa tidak sesuai.
Sebelumnya, pihak Kecamatan Nanggalo telah berupaya menyosialisasikan alur dan persyaratan administrasi melalui media sosial (Facebook dan Instagram), website resmi, serta pemasangan spanduk dan banner di area pelayanan. Namun, upaya tersebut dinilai belum optimal dalam menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
"Tidak semua masyarakat akrab dengan media sosial atau website. Oleh karena itu, kami berinovasi merambah aplikasi WhatsApp, yang notabene sudah menjadi bagian tak terpisahkan dari keseharian masyarakat," tambah Amrizal. Dengan demikian, informasi layanan publik diharapkan dapat tersebar lebih luas dan mudah diakses.
Inovasi yang diberi judul resmi "Informasi Layanan Melalui WhatsApp Auto Reply (SILALU HORE)" ini menjadi solusi untuk membantu masyarakat mendapatkan informasi yang dibutuhkan secara cepat dan akurat. Masyarakat tidak perlu lagi khawatir salah persyaratan atau kekurangan berkas, karena semua informasi telah tersedia melalui sistem otomatis ini.
Salah satu keunggulan utama dari inovasi ini adalah respons otomatis yang dirancang pada aplikasi WhatsApp. Sistem ini tidak memerlukan waktu lama bagi masyarakat untuk memperoleh jawaban terkait alur dan persyaratan layanan yang dibutuhkan.
Kepala Seksi Tata Pemerintahan Kecamatan Nanggalo, Yetti Ariyanti, menambahkan bahwa tujuan utama inovasi ini adalah meningkatkan efektivitas layanan di Kantor Camat Nanggalo.
"Kami ingin memastikan tidak ada lagi masyarakat yang harus kembali pulang untuk melengkapi persyaratan. Inovasi ini mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi terkait layanan yang ada di Kecamatan Nanggalo," jelas Yetti.
Inovasi "Selalu HORE" membawa manfaat signifikan, baik bagi unit kerja maupun masyarakat. Bagi Kantor Camat Nanggalo, inovasi ini mewujudkan layanan yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan.
Sementara itu, bagi masyarakat, manfaatnya sangat terasa. Mereka dapat memperoleh informasi terkait layanan di Kecamatan Nanggalo dengan mudah, kapan saja dan di mana saja. Tidak ada lagi kendala kekurangan berkas persyaratan, karena semua sudah dijelaskan secara detail melalui WhatsApp Kecamatan Nanggalo.
Hasil yang telah dicapai dari inovasi ini adalah ketersediaan WhatsApp Auto Reply yang secara otomatis memberikan informasi layanan yang dibutuhkan masyarakat. Hal ini diharapkan dapat mengurangi jumlah masyarakat yang datang dengan berkas tidak lengkap, serta mewujudkan efektivitas pelayanan di Kantor Camat Nanggalo.
Baca Juga: Kecamatan Nanggalo Menjadi Pilot Project Kelurahan Bersinar di Kota Padang
Dukungan anggaran untuk pelaksanaan inovasi ini berasal dari sub kegiatan peningkatan efektivitas pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di wilayah kecamatan. Inovasi "Selalu HORE" menjadi bukti komitmen Kecamatan Nanggalo dalam memberikan pelayanan publik yang prima dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. [*/hdp]
