Padang, Padangkita.com - Pemprov Sumbar mengoptimalkan pemanfaatan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) untuk memastikan pelayanan publik terselenggara dengan baik.
"Kita akan optimalkan pemanfaatan aplikasi SP4N-LAPOR! untuk kawal kualitas pelayanan publik di Sumbar. Masyarakat bisa langsung laporkan jika menemukan pelayanan kurang baik di sana," kata Sekdaprov Sumbar Hansastri saat membuka Sosialisasi SP4N-LAPOR! dan FGD Strategi Keberlanjutan Implementasi Rencana Aksi SP4N-LAPOR! yang diadakan oleh UNDP di Padang, Rabu (18/10/2023).
Hansatri menyebutkan, aplikasi SP4N-LAPOR! merupakan sebuah terobosan yang digagas oleh Kemen-PANRB dan telah terintegrasi secara nasional mulai dari pusat hingga daerah. Untuk pemanfaatannya aplikasi tersebut dapat diakses masyarakat melalui website www.lapor.go.id, selain itu juga tersedia di Playstore serta Appstore.
Terkait implementasi pemanfaatan aplikasi SP4N-LAPOR! dari tahun ke tahun di Sumatra Barat (Sumbar), Sekda Hansastri mengatakan tingkat penggunaan dan penyelesaiannya menunjukkan trend yang cukup bagus.
Tahun 2020, dari 97 jumlah pengaduan, terselesaikan 82 pengaduan; 2021 jumlah pengaduan 62 dan terselesaikan 46 pengaduan; 2022 dari total 40 pengaduan terselesaikan 29 pengaduan; 2023 per 16 Oktober, dari 60 pengaduan berhasil diselesaikan seluruhnya.
"Dari data tersebut, kita melihat partisipasi dan tingkat penyelesaiannya cukup baik. Supaya lebih optimal, ke depan kita akan lebih menggencarkan sosialisasi agar semakin banyak masyarakat yang mengetahuinya," ungkap Hansastri.
Sebelumnya, dari hasil monitoring Kemen-PANRB pada 9 Agustus 2021, pengelolaan pengaduan SP4N-LAPOR Pemerintah Sumbar berhasil menduduki peringkat ke 3 terbaik untuk seluruh Provinsi di Indonesia.
"Atas capaian tersebut, Provinsi Sumbar dianugerahi Piala Anggakara Birawa kategori instansi pemerintah umum dari Kemen-PANRB, karena dianggap berhasil pada ajang Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional," kata Hansastri.
Ia juga menyebutkan, saat ini penanggung jawab pengelolaan pengaduan SP4N-LAPOR di Provinsi Sumbar masih dipegang oleh Biro Organisasi. Ke depan, lanjut dia, akan dialihkan kepada Dinas Kominfotik sesuai dengan amanat Permendagri No. 8 Tahun 2023.
"Kita juga telah menyiapkan SK Gubernur untuk susunan Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan dan Petugas Admistrator Pengelola SP4N-LAPOR di Sumbar dengan Nomor 065-470-2023," katanya.
Sementara itu, Rosikin, Analis Kebijakan Muda Kemen-PANRB dalam kegiatan yang sama menyampaikan, SP4N-LAPOR merupakan layanan satu pintu nasional dalam penyampaian aspirasi dan pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik dan tata kelola pemerintah.
"Melalui pengaduan tersebut, kita di pemerintahan dapat berbenah, sehingga tugas dasar pemerintah sebagai pelayan masyarakat dapat terlaksana dengan maksimal," kata Rosikin.
Secara nasional, Kemen-PANRB menargetkan pada Tahun 2024 nanti, jumlah pengguna SP4N-LAPOR! telah mencapai 1,8 juta. Selanjutnya, ia berharap, Pemprov Sumbar dapat terus menjaga konsistensinya dalam menindaklanjuti setiap aspirasi dan pengaduan yang disampaikan masyarakat.
Apalagi dewasa ini, kata dia, mayoritas masyarakat berharap pemerintah mampu memberikan pelayanan yang prima. Kemudahan akses dan responsibilitas akan menjadi sesuatu yang sangat dibutuhkan dalam melayani masyarakat.
“Dan, ini menjadi tantangan tersendiri yang mesti bisa dijawab oleh setiap aparatur pemerintah yang bertugas dibidang pelayanan,” ujar Rosikin.
Turut hadir dalam kegiatan tersebut, Kepala Bidang Fasilitasi Pengaduan dan Pengelolaan Informasi (FPPI) Pusat Penerangan Kemendagri Rega Tadeak Hakim, Pranata Komputer Ahli Madya Kantor Staf Presiden Yusuf Eka Saputra, serta Kepala Keasistenan Pengembangan Jaringan dan Layanan Ombudsman Yusuf Eka Saputra.
Baca juga: Hansastri Lantik 160 Dewan Pengurus Korpri Pemprov Sumbar Masa Bakti 2023-2028
Selanjutnya, Officer in Charge – SP4N-LAPOR! UNDP Muhammad Iqbal, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumbar Yefri Heriani, Kepala Inspektorat Sumbar Deliyarti, serta Kepala Biro Organisasi Setdaprov Sumbar Fitriati. [*/adpsb]
Baca berita Padang terbaru dan berita Sumbar terbaru hanya di Padangkita.com.
