Mudik Dilarang, Ini Cara Refund dan Reschedule Tiket Garuda Indonesia dan Citilink

Padangkita.com - Maskapai penerbangan memutuskan untuk menghentikan sementara penerbangan reguler dan charter penumpang untuk rute domestik mulai Jumat (24/4/2020), menyusul larangan mudik dari pemerintah, termasuk Garuda Indonesia dan Citilink.

Kedua maskapai plat merah tersebut memberikan kemudahan dan keleluasaan bagi calon penumpang yang terdampak untuk melakukan refund and reschedule.

Citilink menetapkan syarat dan ketentuan bagi penumpang yang terdampak yang ingin melakukan pengajuan pengembalian atau perubahan jadwal.

Bagi penumpang yang membeli tiket melalui agen perjalanan dapat segera menghubungi agen perjalanan terkait.

Sementara untuk pembelian melalui website Citilink dapat menghubungi call center di 0804 1 080808 untuk pengajuan reschedule atau email di refund@citilink.co.id untuk pengajuan refund.

Tak jauh berbeda, Garuda Indonesia dalam situs resminya juga menyebut syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan calon penumpang untuk bisa mendapat penawaran kebijakan fleksibilitas.

Pertama, periode pemesanan berlaku mulai 17 Maret 2020 hingga 30 April 2020 untuk periode perjalanan hingga 30 Juni 2021.

Selain itu, periode bebas biaya administrasi untuk perubahan jadwal hingga 30 September 2020. Tiket berlaku hingga 30 Juni 2021 dan tidak dapat digunakan setelah tanggal tersebut.

Kebijakan tersebut berlaku untuk seluruh penerbangan Garuda Indonesia, baik domestik maupun internasional kecuali rute Timur Tengah dan penerbangan interline.

Berlaku juga untuk tiket sekali jalan dan pulang pergi, tiket perorangan dan grup dengan jumlah penumpang paling sedikit 10 orang dalam satu kode booking.

Penawaran tersebut berlaku di seluruh channel penjualan tiket Garuda Indonesia yaitu melalui website, aplikasi GIA Mobile, kantor penjualan Garuda Indonesia, contact center, dan agen perjalanan online maupun offline.

Kebijakan pinalti:

Perubahan untuk rute dan kelas kabin yang sama:

1. Bebas biaya administrasi hingga tiga kali perubahan sampai dengan 30 September 2020 (hingga proses reissued selesai).
2. Perbedaan harga dan pajak tiket tidak dikenakan.
3. Untuk pemesanan grup, total penumpang di pemesanan baru harus sama dengan pemesanan sebelumnya.
4. Untuk perubahan keempat atau perubahan yang dilakukan setelah tanggal 30 September 2020, maka akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan subclass.
5. Hubungi Contact Center Garuda Indonesia untuk proses ini di 0804 1 807 807 atau 021 2351 9999, atau live chat.

Perubahan untuk rute atau kelas kabin yang berbeda:

1. Bebas biaya administrasi hingga tiga kali perubahan sampai dengan 30 September 2020 (hingga proses reissued selesai).
2. Perbedaan harga dan pajak tiket dibebankan kepada pelanggan.
3. Untuk pemesanan grup, total penumpang di pemesanan baru harus sama dengan pemesanan sebelumnya.
4. Untuk perubahan keempat atau perubahan yang dilakukan setelah tanggal 30 September 2020, maka akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan subclass.
5. Hubungi Contact Center Garuda Indonesia untuk proses ini di 0804 1 807 807 atau 021 2351 9999, atau live chat.

Untuk Refund:

1. Pelanggan tidak dikenakan biaya refund.
2. Refund hanya dapat ditukarkan dengan travel voucher.
3. Travel voucher hanya dapat digunakan untuk pembelian tiket Garuda Indonesia selanjutnya.
4. Travel voucher berlaku hingga 30 Juni 2021 dan hanya untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Garuda Indonesia (kecuali rute Timur Tengah dan penerbangan interline).
5. Untuk permintaan refund tiket dapat dilakukan pada tempat pembelian tiket awal (contoh: apabila pembelian tiket di Travel Agent, maka refund dilakukan oleh Travel Agent tersebut). Refund dilakukan dalam bentuk travel voucher yang dapat Anda gunakan untuk periode penerbangan hingga 30 Juni 2021 melalui kantor penjualan Garuda Indonesia.
6. Nominal sisa dari travel voucher tidak dapat diuangkan.
7. Travel voucher tidak dapat diganti ke metode pembayaran lainnya.
8. Untuk proses refund dapat mengirimkan email ke e-booking@garuda-indonesia.com. [*/try]