Padangkita.com - Layanan transportasi udara bagi penumpang untuk wilayah Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) atau daerah yang termasuk zona merah penyebaran Covid-19 pun telah dilarang untuk sementara.
Pelarangan tersebut sejalan dengan pelarangan mudik oleh pemerintah sebagai upaya pencegahan penyebaran virus corona, diberlakukan mulai 24 April 2020 hingga 1 Juni 2020.
Kebijakan tersebut tentu membuat sejumlah tiket yang telah dipesan masyarakat tidak bisa dilakukan. Untuk itu, pemerintah mengimbau untuk segera melakukan refund (pengembalian) tiket agar tidak mengalami kerugian.
Menyusul kebijakan pemerintah tentang larangan transportasi udara, Maskapai penerbangan AirAsia pun mengeluarkan kebijakan fleksibilitas untuk calon penumpangnya.
Berdasarkan laman resmi AirAsia, para calon penumpang dapat melakukan pengubahan jadwal, atau menukar nilai tiket penerbangan menjadi akun kredit melalui aplikasi AirAsia Virtual Allstar (AVA).
Untuk mengubah jadwal penerbangan tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang harus memilih jadwal perjalanan sebelum 31 Oktober 2020 di rute yang sama dan tidak terbatas, tergantung ketersediaan kursi.
Sementara pelanggan yang memilih tukar nilai tiket penerbangan ke akun kredit, berlaku selama 365 hari untuk pembelian tiket berikutnya.
Hal tersebut dapat dilakukan oleh seluruh pelanggan yang telah memesan tiket pada 17 April 2020 atau sebelumnya dengan tanggal keberangkatan 23 Maret 2020 hingga 30 Juni 2020.
Pengajuan kompensasi hanya berlaku bagi pelanggan yang melakukan pemesanan melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia.
Terdapat dua jenis pengajuan kompesasi dari AirAsia, yaitu:
AirAsia membatalkan penerbangan
Syarat:
- Jika penerbangan dibatalkan oleh AirAsia, penumpang akan menerima email atau SMS sesuai alamat kontak yang didaftarkan.
- Calon penumpang kemudian dapat melihat informasi dari email yang diterima tersebut.
Caranya mengajukan kompensasi:
- Pilih menu "Covid-19" di menu utama AVA
- Pilih "AirAsia membatalkan penerbangan saya"
- Pilih salah satu opsi "Akun kredit" atau "Pindah Penerbangan"
- Lanjutkan tahapan berikutnya sesuai arahan AVA
- Pembatalan atau pengubahan jadwal tiket
Keinginan sendiri
Syarat:
- Pemesanan tiket yang dilakukan pada atau sebelum 17 April 2020, dengan jadwal keberangkatan antara tanggal 23 Maret 2020 hingga 30 Juni 2020.
Cara mengajukan kompensasi:
- Pilih menu "Covid-19" di menu utama AVA
- Pilih "Saya ingin mengubah atau membatalkan penerbangan saya"
- Pilih salah satu opsi "Akun Kredit" atau "Pindah Penerbangan" Lanjutkan tahapan berikutnya sesuai arahan AVA. [*/try]
